■ 리콜 접수 안내
□ 리콜 접수처: https://cs.smartstudy.co.kr/
Q. 핑크퐁 워터펜-안녕핑크퐁, 핑크퐁 워터펜-레드렉스도 리콜 대상인가요?
A. 핑크퐁 워터펜-상어가족과 동일 모델임에 따라 리콜 대상에 포함됩니다.
Q. 사용했는데 리콜되나요?
A. 제품 사용 여부와는 무관하게 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 버렸는데 리콜되나요?
A. 이미 폐기하였더라도 구매 증빙자료가 있다면 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 선물받은 건데 리콜되나요?
A. 구매 증빙자료가 없더라도 제품을 가지고 계신다면 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 펜은 없는데 리콜되나요?
A. 구성물 여부와는 무관하게 리콜 접수가 가능합니다.
Q. 제품이 여러 개인데 어떻게 접수하면 되나요?
A. 제품 개수가 아닌 증빙 자료를 기준으로 등록해 주시기 바랍니다.
(예 A주문서로 1개, B주문서로 2개를 각각 구매한 경우 A주문서/B주문서별 총 2번 접수해주세요.)
Q. 구매 증빙자료와 제품 모두 없는데 리콜되나요?
A. 안타깝게도 리콜 접수 근거 부족으로 도움을 드리기 어렵습니다.
Q. 핑크퐁 스토어에서 비회원으로 주문했는데 기억나지 않아요
A. 핑크퐁 스토어에서 결제할 경우 기재해주신 E-mail로 주문 영수증 메일이 발송되오니 메일함에서 확인을 부탁드립니다.
■ 환불 안내
Q. 언제 환불되나요?
A. 자세한 환불 일정은 리콜 접수 이후 환불 등록이 완료될 때 문자 메시지로 안내드리고 있습니다.
Q. 포인트를 포함해서 결제했어요.
A. 환불 진행 시 실제 결제 금액 환불 후 당시 사용한 포인트 환급 방식으로 진행됩니다.
■ 기타 안내
Q. 새제품으로 교환할 수 있나요?
A. [핑크퐁 워터펜] 제품은 교환할 새제품이 구비되어 있지 않아 전량 [환불]로 도움을 드리고 있습니다.
Q. 제품을 계속 사용하고 싶어요.
A. 국가기술표준원의 요청에 따라 제품 사용을 즉시 중지하여 주시기를 부탁드립니다.
Q. 프탈레이트계 가소제가 무엇인가요?
A. 프탈레이트 가소제는 여러가지 종류가 있지만 대부분 플라스틱을 연하게 하는 성분으로 알려져 있으며
저희 제품에서 검출된 성분은 DBP 입니다.
Q. 프탈레이트계 가소제가 어디에 안좋나요?
A. 프탈레이트계 가소제별로 위해 정보가 조금씩 다르며,
저희 제품에서 검출된 DBP 성분은 간 또는 신장 등에 좋지 않은 영향을 줄 가능성이 있어 0.1% 이하로만 포함되어야 하는 성분입니다.
Q. 제품의 어느 부분에서 프탈레이트계 가소제가 검출되었나요.
아래 국가기술표원 리콜 공표문을 확인해주시기 바랍니다.
■ 국가기술표준원 리콜 공표문
