더핑크퐁컴퍼니(주)에서는 판매자/구매자 간 건전하고 안전한 거래를 위하여 A/S 규정을 마련하여 운영합니다.
A/S 접수가 필요하신 분들은 아래 내용을 상세하게 확인해주시기 바랍니다.
◼ A/S 접수 절차
◼ A/S 규정
1. 보증기간 내 무상수리를 받기 위해서는 구매 영수증이 반드시 필요합니다.
A/S 접수 시 구매일자(년/월/일)가 표시된 영수증을 사진 찍어 파일로 첨부해주세요.
- 제품하자: 구매일로부터 10일 이내 고객센터로 접수 시 무상교환
- 보증기간: 구매일로부터 6개월, 부품보유기간: 마지막 생산일로부터 12개월
2. 보증기간 이내라도 고객님 과실(침수/파손/부품분실 등)이 원인이거나 구매 영수증이 없는 경우
수리비가 청구됩니다. 또한 고객님께서 제품을 임의로 분해, 개조하신 경우 A/S가 거부될 수 있습니다.
3. 일부 제품은 제품 특성 상 수리가 불가하여 고객님께서 원하시는 경우 동일 제품으로 유상교환으로 진행 됩니다.
4. 서적(교재), 봉제류, 일체형 사운드 제품은 수리가 불가합니다. (인형, 사운드북)
5. 제품에 따라 A/S 비용 및 소요기간이 다름을 안내드립니다. (소요기간: 1~4주)
6. A/S 접수 후 2주 이내 A/S센터로 입고되지 않는 경우 해당 접수 건은 종료 됩니다.
7. 택배운임은 보낼 때 고객님 부담, 받을 때 A/S센터 부담으로 진행됩니다.
8. 오프라인 방문 접수처는 별도로 마련되어 있지 않습니다.
◼ A/S 수리비 안내
| 증상 | 보증기간(6개월 이내) | 보증기간 이후 또는 고객 과실 |
| 분실(부품포함) | 유상 | 유상 |
| 파손 | 유상 | 유상 |
| 기능불량 | 무상 | 유상 |
| 누락(부품포함) | 무상 | 유상 |
◼ 접수방법
접수처: 핑크퐁스토어 문의하기(https://store.pinkfong.com/help/cs/create/)